Salud
Una importante empresa prestadora de servicios de salud en Colombia ha confiado en nuestro conocimiento y experiencia para llevar a cabo con éxito sus proyectos de inteligencia de negocios y ha sido un gran logro para nosotros apoyarlos en todo este proceso.
El éxito está en entender al cliente, saber qué necesita, para que usa la información y qué resultados espera obtener.
¿Cuál era la problemática?
Es importante entender que los proyectos de analítica poco tienen que ver con tecnología, cobra mayor importancia entender cada área y usuario y su necesidad de interpretar correctamente los datos para lograr mejores resultados en su labor. El consultor BI debe asegurarse de entender lo que el usuario requiere.
Una de las primeras áreas que se trabajaron fue Consulta Externa, donde nos enfrentamos a un enorme volumen de información proveniente de varias áreas. Dicha información es demasiado diversa y debían integrarse diferentes fuentes de datos y plataformas. Algunos de los campos abarcaban diferencia entre diagnósticos principales y secundarios, tasas de ordenamiento de exámenes, costos médicos, causas de cancelación de usuarios, indicadores, entre otros.
Retos enfrentados:
Gran volumen de información
Datos dinámicos que requieren análisis permanentemente
Romper paradigmas sobre analítica y nuevos métodos de recopilar y procesar datos
Diferentes indicadores con diversas mediciones en cada área.
Algunos resultados obtenidos:
Hacer de los usuarios los mejores aliados para el proyecto BI cuando ven los beneficios de las herramientas.
Migrar a usuarios plataformas de analítica.
Unificar conceptos al interior de la organización para estandarizar indicadores (concepto y medición).
Auditar y monitorear a usuarios para conocer la forma en que usan herramientas, modelos y manejo de información.
Tomar decisiones a partir de variables
Construcción de tableros sencillos que permiten analizar información y tomar decisiones.